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"手机里的政绩工程"值得注意

来源: 2018-02-14 09:52:02
    “谁告诉你这款(政务)软件能办事的?”近日,某省办公厅的工作人员如是反问暗访记者。不少人调侃,这位工作人员挺“坦诚”,不少政务APP确实没什么大用处。闹了半天,“指尖上的便民工程”又成了一种形象工程,沦为内部的宣传游戏。
  让信息多跑路,让群众少跑腿,这是搞电子政务的根本出发点。但一段时间以来,相关部门人财物都没少投入,实际效果却难言满意——一些软件实属粗制滥造,频繁闪退、栏目空白、链接无效;运营管理不够人性化,关键信息隐藏颇深,用户事没办成,倒生一肚子气;条块分割明显,几乎是每一个地方每一个政府部门都要开发一个自己的APP……所谓便民工程反倒给人添了麻烦,好不尴尬。
  我们对这样的场景并不陌生。犹记得当年政务网站刚出现时,上面一纸政令,下面便一窝蜂开办,大大小小的政务网站有的确实便利了办事群众,但因管理不善而“荒草满院”的也不在少数。近两年,相关部门已经在清理整合,但“僵尸网站”还未走远,“僵尸APP”又来了。与之形成鲜明对比的,是越来越好用的商业互联网产品。想想我们的日常,一键网购、扫码骑车,连买个煎饼果子都可以“扫一扫”……问题来了:为什么同样做互联网产品,既不缺钱也不缺资源的政府部门倒常常做不好?
  根本症结恐怕在于缺乏服务意识与用户思维。毋庸讳言,不同于商业APP,政务APP很大程度上是上级导向、政绩导向。在不少领导干部心里,政务上网是上级要求、考核指标,只要抓紧赶出个产品来,考核就能达标,于是村村点火、户户冒烟,大家浮皮潦草各搞一套,至于老百姓方不方便、满不满意倒是次要的。这也就不难理解,为何政务APP、政务网站中有不少徒具其表,成了“手机里的政绩工程”。
  在笔者看来,好的APP不是商业公司的专利,政府部门并非不能搞好。首要一点,就是强化为民意识、用户思维,像一名产品经理一样,多收集用户反馈,不断完善服务。当然,这方面仅靠自律是不行的,关键得在考核机制、管理体制上下功夫。一方面,正如人们不需要那么多新闻客户端,政务APP也不是越多越好。与其一味做“加法”,不如尝试做“减法”,强化顶层设计,整合各种资源,形成手机版的政务大厅。一方面,政务APP也要接受用户与市场的检验。一个好的政务APP是考核加分项,一个差的政务APP难道不该是减分项?考核表里的选项不能只是有和无,实用性、便捷度等均应该成为评价维度。
  迈入“7亿网民”时代,创新政务服务模式和提升政府服务质量是大势。在高效运行的现代社会,这也是一种必然。APP不会是网络政务的终极版,更多的“互联网+政务”模式还在路上,因此过往那些匆匆上马却效果平平的前车之鉴必须得到重视。对于政府部门而言,这是一场技术革命,更是一场思想革命、作风革命。

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