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共享租衣成创业新宠,洗涤链运营才是真门槛

来源: 2018-08-20 08:29:32
    效率,在女性服装领域几乎等同于金钱。季节变换、流行色迭代、有趣的橱窗等诸多因素的变换都可以构成女性需要添置衣服的契机,甚至并不需要理由。这是撬动服装商人们争先恐后赶着季节批量设计、生产、销售链条转动的杠杆。
    
    随着互联网不断渗透后,服装租赁也被披上“共享”的外衣,服装租赁商们纷纷从低频次场景服装租赁切入更高频次消费的女性日常穿搭,企图分羹快时尚女装市场,但这即意味着需要更快的运转效率。
    
    资料显示,国内“共享租衣”的商业模型主要是来源于2009年左右兴起在欧美国家的共享租衣,包括美国的Rent the Runway(下称“RTR”)、Le Tote、德国的Myonbelle等是相对较早较成熟的共享租衣平台。其中,RTR在今年3月得到了阿里巴巴集团董事长马云和执行副主席蔡崇信通过蓝池资本2000万美元的风投。
    
    记者在采访中了解到,起源于2009年的RTR是成立最早的在线租衣平台。国内直到2015年才掀起共享租衣的热潮,行业风口时期,大多创业企业模式几乎是照搬了海外的共享租衣平台模式——以包月租衣的模式进行概念贩卖是市场扩张,即用户按月支付一定数额的费用,之后用户可在平台规则下进行租借衣服的模式。
    
    用户租借衣服通过手机终端,再由快递公司承担物流,串起了消费者和平台之间的交易往来。当中还有一层不可或缺的环节,即清洗维护。然而,目前这一环节也是最具争议的部分之一。争议的来源包括了资本端的效率核算和消费端的用户信任程度。
       
    在资本端,自营仓储和洗涤中心其成本不言而喻。“自营仓储和洗涤中心并非一次性投入就高枕无忧,就像是共享单车领域的运维一样,链条人员密度较高、管理难度较大。不过自营的确可以控制产品流转的效率。”曾在共享租衣项目中做投后管理的聂阳对第一财经记者说,“一件衣服在一个月内,以最高的运转效率来算,只能完成4次租赁。通常衣服经过30次左右的流转,基本就报废了,如果是设计或款式复杂一些,使用的频次则更低一些。”
    
    聂阳指出,企业如果是与连锁洗涤企业合作,则意味着服务链条更为复杂,对产品的损耗和效率把控的自主性也会差一些。
    
    公开资料显示,目前行业头部企业之一的共享租衣平台衣二三,即是采用与连锁洗衣企业的合作模式,合作对象包括了北京福奈特和广州天天洗衣。而其对手企业女神派则是自建仓储和洗涤中心。
    
    在消费端,大多数用户则是有种种关于“交叉穿衣是否有卫生安全的隐患”、“平台承诺了仔细清洗消毒,但衣服上或是有污渍或是有异味”、“清洁是否到位”等顾虑。
    
    “服装卫生的问题一直是各个平台用户增长乏力的重要因素之一,而像是衣二三纯外包,一定程度可以转嫁一部分资产压力,但在品控上失分即代表着失去用户。”聂阳说。
    
    从服装洗涤行业自身来看,其亦是常被市场诟病——洗涤质量上缺乏统一标准、人才培养机制不健全、投诉反馈机制不成熟等等。
    
    第一财经记者按照共享租衣每件衣服流转20~30次计算,以女神派官网显示50万产品SKU,那么对于它自身曾公布出来的,已自建1000平方米仓储和洗涤中心则意味着是巨大挑战。衣物如果没有经过专业的洗护处理,不仅质感会下降,还会缩短衣服的使用寿命。如此一来,也会增加公司的运营成本让盈利空间变小。
    
    衣二三的联合创始人、供应链品牌组负责人金梦迪此前在接受媒体采访时曾表示,共享租衣中间仓储的运营管理,全部仓库都要有退换货功能,寄到清洗中心再重新归档,整个过程都需要智能仓储,毕竟租的其实是时间,整个运营过程都在跟时间赛跑。
    
    “共享租衣属于进入门槛低,但运营门槛很高的模式,有一个由轻到重再到轻的过程。”清流资本合伙人刘博在接受第一财经记者采访时谈道。
    
    她认为,租衣是女性对穿衣丰富度需求的一个解决方案,低成本服务女性“下一件才最适合我”的购衣心理,也符合人群环保型消费的前卫理念。随着物流成本的降低,电商穿衣数据推荐的精准度提升,订阅租衣在售衣层面也有很大想象空间。
    
    据了解,目前共享租衣行业的盈利主要是用户的会员费以及以买代租的差价收入。不过在做市场调研时,第一财经记者却发现,目前多数共享租衣平台在与消费者沟通机制上极为不平衡。
    
    曾是衣二三用户的孙雨佳对第一财经记者抱怨,客服不重视客户反馈,之前从平台上租来的衣服配件丢失了,平台要求赔偿,衣服很显然被穿过很多次了,折旧比例极少。
    
    更让她气愤的是,其曾与客服沟通过在解决赔偿问题时希望不占用自己工作时间,但客服并不理会,多次在其工作时间反复电话干扰。她无奈付款后,却一直没有收到已经付款后的衣服。整个事件差不多耗费了3个多月。
    
    “之后再也没有使用过共享租衣平台了。”孙雨佳说。
    
    上亚资本创始人刘坤阳对第一财经记者表示,共享租衣在国内有一定细分市场,但噱头更多一些,毕竟大部分人还不太需要长期租借衣服,所以限制了利益增长,目前也是在探索阶段,整体上利益增长取决于商业链服务的精细化、人性化、透明化。美国有RTR的成功案例得益于其文化支撑。在美国二手市场的消费文化成熟,借衣服、租衣服都是稀松平常的事情,而国内缺少这样的消费土壤,在某种程度上,创业公司需要一定的时间来教育用户。

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